İade ve Geri Ödeme Politikası

LED Magic Light olarak müşterilerimize LED ekran, kayan yazı tabelası, dijital kiosk, güzergah tabelası, LED panel, özel ölçü ve proje bazlı ürünler sunmaktayız.

İade ve geri ödeme süreçleri, ürünün standart stok ürünü olup olmamasına, müşteriye özel hazırlanıp hazırlanmadığına, kullanım durumuna ve ürünün tekrar satılabilirlik şartlarına göre değerlendirilir.

1. Özel Üretim Ürünlerde İade Koşulları

Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen, ölçülendirilen, kesilen, programlanan, tasarlanan, kişiye veya projeye özel hazırlanan, montajı yapılan veya özel sipariş kapsamında tedarik edilen ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmemektedir.

Bu kapsama örnek olarak aşağıdaki ürünler dahildir:

• Özel ölçü LED ekranlar
• Kayan yazı tabelaları
• Güzergah tabelaları
• Müşteri talebine göre kesilen, hazırlanan veya programlanan LED ürünler
• Montajı yapılmış ürünler
• Proje bazlı hazırlanan ürünler

Bu ürünler müşterinin özel isteği ve proje ihtiyacı doğrultusunda hazırlandığından, sipariş onaylandıktan ve üretim/tedarik süreci başladıktan sonra iade veya cayma hakkı kapsamında iptal kabul edilmeyebilir.

2. Standart Stok Ürünlerde İade Koşulları

Kişiye özel hazırlanmayan, standart stok ürünü olarak satılan, kullanılmamış, hasarsız, montajı yapılmamış, tekrar satılabilir durumda olan ve mümkünse orijinal ambalajı bozulmamış ürünlerde, müşteri ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

• Kullanılmamış olması
• Montajının yapılmamış olması
• Hasar görmemiş olması
• Tüm aksesuarları, faturası ve varsa garanti belgeleriyle birlikte gönderilmesi
• Tekrar satılabilir durumda olması
• Mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi

Kullanılmış, montajı yapılmış, hasar görmüş, ambalajı zarar görmüş, eksik parça ile gönderilmiş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya cayma hakkı talepleri yazılı olarak yapılmalıdır. İade talebi oluşturmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçmesi gerekir:

Telefon üzerinden yapılan görüşmeler bilgilendirme amaçlıdır. İade ve cayma hakkı başvurularının işleme alınabilmesi için talebin e-posta veya yazılı bildirim yoluyla iletilmesi gerekir.

İade talebi onaylanmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

4. İade Kargo Süreci

İade talebi onaylandıktan sonra ürünün hangi kargo firmasıyla ve hangi adrese gönderileceği müşteriye yazılı olarak bildirilir.

Kargo ücretleri müşteriye aittir

Cayma hakkı kapsamında kabul edilen standart stok ürün iadelerinde, ürün tarafımıza bildirilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gönderilmelidir.

Ürün, iade kargosu sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Eksik, hasarlı veya uygun olmayan şekilde gönderilen ürünlerde iade talebi reddedilebilir ya da üründeki değer kaybı geri ödeme tutarından düşülebilir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade talebi onaylanan ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.

Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Geri ödeme işlemleri yasal süreler içinde tamamlanır. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

Kargo, kurulum, montaj, servis, özel üretim, proje hazırlık, yazılım, programlama veya kişiye özel hazırlık hizmet bedelleri, ürünün niteliğine göre geri ödeme kapsamı dışında tutulabilir.

6. Kusurlu, Arızalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ayıplı, kusurlu, arızalı veya yanlış gönderilen ürünlerde müşterinin yasal hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda ürün incelenir. İnceleme sonucuna göre onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı değerlendirilir.

Kullanıcı hatası, yanlış montaj, elektrik bağlantı hatası, voltaj dalgalanması, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale, dış ortam koşullarına aykırı kullanım veya kullanım talimatlarına aykırı işlem nedeniyle oluşan arızalar iade kapsamında değerlendirilmez.

7. Değişim Politikası

Firmamız genel olarak değişim kabul etmemektedir.

Ancak ürünün yanlış gönderilmesi, üretim hatası içermesi veya ayıplı olması durumunda ürün incelenerek değişim seçeneği değerlendirilebilir.

8. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Özel üretim ürünler
• Ölçüye göre hazırlanan ürünler
• Kesilmiş, programlanmış veya kişiye özel hazırlanmış ürünler
• Montajı yapılmış ürünler
• Kullanılmış ürünler
• Hasar görmüş ürünler
• Orijinal ambalajı, aksesuarları veya belgeleri eksik ürünler
• Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
• Müşteri talebine göre logo, yazı, renk, ölçü, yazılım veya teknik özellik eklenmiş ürünler
• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler
• Kurulum veya elektrik bağlantısı hatasından kaynaklanan arızalar